秉承“三心”服务，全方位搭建温馨“避风港”

2025年2月27日，家住凤凰县的唐某保一家四口，夫妻都是肢体四级残疾，因小孩患眼疾，带两个小孩来吉首市看病后，无剩余钱坐车回家流落街头，被路人发现后报警送到湘西州救助管理站。到站内后，工作人员为他们一家安排了热腾腾免费饭食，发放了洗漱用品、衣服裤子和棉鞋，给他们孩子也换上了合适的衣物，安排救助单间给他们一家休息。随后，工作人员与凤凰县救助站取得联系，于次日安全护送返乡。

一个支部，一座战斗堡垒。该站认真履行“托底线、救急难”工作职责，以受助人员需求为导向，始终践行“爱心、耐心、暖心”服务，积极争取150万元改造升级站内设施，让救助环境焕然一新。

在这里，值班值守24小时不间断，始终让受助者享受到家的温馨与舒适，感受到党的关怀和温暖。

从一张笑脸相迎、一杯热水递上，到一套干净衣裤的更换、一张舒适床铺的准备、一餐可口饭菜的享用，再到一张返乡车票的赠送，每一个细节都凝聚着民政人的深情厚谊。

践行“三同”承诺，全过程保障接返“零事故”

“一名党员就是一面旗帜，我们积极搭建平台，充分发挥党员先锋模范作用，在救助一线锤炼过硬本领、彰显党员本色。”州救助站党支部书记、站长张家红表示。

该站坚持党建引领，扎实开展返乡人员回访、街面巡查、寻亲服务和“微心愿”等有血有肉的主题党日，每年定期开展“寒冬送温暖”“夏季送清凉”专项救助行动，支委班子成员带队开展街面巡查，成功劝导入站救助200余人次，发放生活物资价值60万元……

坚持标准化接返流程与全天候监护机制有机结合，党员干部与受助人员“同乘、同护、同保障”，护送救助人员安全返乡、与亲人团聚，为流浪乞讨及临时遇困人员铺就了一条温暖而坚实的回家路。

据了解，该站先后成功接返护送263人次。从跨省接返到安全到家，实现了接返零事故，赢得了受助者及其家属的广泛赞誉。

聚焦“三零”目标，全要素点亮温暖“回家路”

“2025年3月12日，在广东省普宁市南溪镇某村的一户农家小院里，一桌迟到了31年的团圆饭终于开席。58岁的唐某在湘西州救助管理站工作人员的护送下回到故乡，与阔别多年的亲人紧紧相拥。”

“2023年11月，长途跋涉1500公里，历时两天一夜，护送47岁云南籍拉祜族患有精神障碍的张某某顺利返回阔别30年的家乡，与家人团聚。”

这些“失散多年亲人相聚”的感人瞬间背后，是民政人数年的坚持与温情接力。

该站不断创新模式，积极链接民政、公安等部门，发布寻亲公告、联动“抖音寻人”平台推送信息、采集DNA录入全国数据库、协调公安部门进行人脸比对，先后为310名受助人员核实了身份，64名身份不明人员寻亲成功。

同时，对已落户安置人员持续开展跟踪寻亲，始终把返回家庭、回归社会作为救助的最终目标，经过不懈努力，滞留长达10余年的“州有花”“州大明”“州二四”“州九一”等人，最终与家人团聚。

近三年，实现了救助对象的“零滞留、零落户、零安置”。