温暖就医路，浓浓医患情。对于就医，每个人的感受可能都不一样，笔者接触到的几位就医患者，也以自己的经历，为你讲述一段温情的医患故事。

1.州医院越变越好

患者一，女，61岁，退休职工。

这几年，湘西州人民医院给我的感觉是变化真大。我身体不是很好，经常到州医院看病、住院，目睹了州人民医院十几年的变化，给我的感觉是比以前变得更大、更美了。

以前，湘西州人民医院还在吉首老城区，住院部就一栋高楼，每次去都很拥挤。现在医院搬到了乾州新区，简直焕然一新。

走进医院，映入眼帘的是草坪，亭子，小山，郁郁葱葱，一片祥和之象。走入病区，门诊楼、内科楼、外科楼等各类医疗楼房，让人眼花缭乱。最近这几年，州医院购置新设备，引进新人才，各个方面都大有起色。

今年3月份，我牙痛得很厉害，到州医院看牙科。牙科诊室里面整洁明亮，牙科设备很先进。以前，我看牙科都特别的怕，而我那天去，医生、护士服务态度很好，极大地缓解我紧张的情绪。我交费时发现，州医院的收费比外面牙科诊所还要低。

如今,州医院不仅设备先进，医生的服务质量也很优良，费用也不贵。可以说，现在看病不难也不贵。这就是我个人的体会。

笔者评：

湘西州人民医院始建于1952年，得到了高质量的快速发展，目前是州内唯一集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的国家三级甲等综合医院。湘西州人民医院的发展到今天倾注了几代人，无数工作者的心血和汗水。如今，州医院建筑与环境、硬件设施、医疗设备、服务水平、员工素质等等,都在不断提升，我有理由相信，湘西州人民医院会越办越好。

2.做有温度的医院

患者二，男，56岁，吉首市太平镇人。

我是一名肿瘤患者，常到医院做检查、治疗、缴费，来回的跑。我身体本来就有病，被折腾地苦不堪言。这两年，我发现湘西州人民医院做有温度的医院，越变越好了，服务更具人性化，更贴心、更加到位。

过去常去长沙湘雅附一医院去做检查，现在检查我到湘西州人民医院就可以了。以前我在医院来回跑，现在是信息服务跟着我跑。我就以2021年7月13日做检查为例。

湘西州医院有微信公众号，可以预约挂号。我想找肿瘤二科的向主任看病，提前了一天就在微信公众号里挂上了号。

我到诊疗室见到向主任，她了解我的病情后开了检查单。以前我要去收费室，现在缴费到手机上就可以操作了，之后我来到了一站式服务中心。当时我做的是核磁共振加强型，我预约到第二天来检查。

当我做完检查，取了检查单，再找向主任看检查结果，咨询疾病具体情况。向主任耐心地给我讲解病情的发展状况，然后给我开药。我交费，去药房拿药。如果我在就诊过程中有不明白的，医院还有志愿者服务，非常便利。

感谢向主任，以及很多医务工作者，她们的专业态度和温情服务让我感动。

笔者评：

湘西州医院坚持以人为本，不断提高人性化服务理念。2019年底，换了新系统，建立微信公众号、一站式服务中心等等举措，为患者挂号、交费、预约检查等，提供了极大地便利。为了解决患者就医困难，医院门诊楼有导医、医疗志愿服务者，为患者解答难题，解决实际困难。另外，医院加强医德医风教育，努力使患者放心满意，全心全意为患者的服务。虽然患者说的看起来都是一些小事；但不经意的一声尊称，便会拉近医患间的距离，一声问候，就能让患者感受到丝丝温暖。

医患沟通多了，路少跑了，看病方便了，让患者感觉到有温暖与被尊重，这样的医院才是有温度的医院。

3.优质服务暖人心 书写浓浓医患情

患者家属，本院职工，男，48岁，药剂师。

我是湘西州人民医院的一名普通职工，由于自己生病，或父母、妻儿生病，也要到医院就诊、购药、做检查。

有些人可能认为，既然你是本院职工，是不是看病、购药、做检查，一切繁琐的程序就不要了？其实这是一个误区。我和其他患者一样，也需要挂号、排队、就诊、交费、做检查。如果说，跟其他患者或家属有什么不同，那就是本院职工对医院环境更熟悉一些，里面的医务人员也认识的多一些。

如今，医院管理步入正轨化。患者来医院就诊，门诊大厅里时常看到穿着白大褂的工作人员，在患者或家属的队伍中排队看病或取药。

2019年5月10日中午，我带母亲去看病。当时，来看眼科挂号的病人很多，候诊室里有许多人在等候，我排到最后一号。

时间一点一点地过去，我很着急，因为快到中午12点，医生就要下班了。有些患者着急了，不停地在陈医生的诊室门口张望。等待的患者希望医生快点，但是就诊的患者则希望医生更仔细一些。

护士对排队的患者及家属说：“你们下午来看吧，陈医生还在坐诊。”可是有的患者说：“陈医生帮我看看吧，下午好赶回去。”也有的患者说：“我都等了一个小时，来一趟十分地不容易。”

人心都是肉长的，医生也是。

患者选择了信任，医生选择了担当，那个中午，医生和患者都在坚持。

到了12点10分，已经过了下班时间。如果陈医生现在到医院的职工食堂去吃饭，还有饭菜，中午也可以休息一下，毕竟下午2点她还要继续上门诊，但是陈医生的诊疗室外仍等着不少患者。

眼科检查很慢，陈医生耐心地为一个又一个患者诊治。我本想下午再来找陈医生看，但我母亲不愿意，只好在门口等着。

到了12点25分，有患者满意地离开了；但还有患者在陈医生的诊室外等待。现在职工食堂怕是没有什么饭菜了，中午她可能也没法再休息了。

12点35分，终于轮到我母亲了。此时，陈医生已经超过了下班时间半个多小时。

笔者评：

医学虽然不能治愈所有疾病，但可以为患者抚平伤痛，治愈心灵。医学不是冷冰冰的，而是充满温馨真情。和谐的医患关系需要医生与患者共同营造，用真心交换，以信任相持。在湘西州人民医院，像陈医生这样为患者看病的还有很多。他们平凡、普通，工作十分辛苦，为患者默默地付出。他们的耐心、细心、热心和责任心感动着我，虽然我无法一一道出每位医护人员的姓名，但他们就是我心目中白衣天使的模样。